Dieser Beitrag ist die Fortsetzung des Beitrages der vergangenen Woche mit dem Thema: Nutzen geben als echtes Erfolgsrezept. Darin behandle ich das Thema KundenNUTZEN. Ich werde zum besseren Verständnis diverse Beispiele aufführen. Noch einmal zur Wiederholung: Der KundenNUTZEN ist der subjektiv empfundene Vorteil, den ein Kunde durch die Leistung eines Unternehmens erhält. Durch das subjektive Empfinden kann der Vorteil von Kunde zu Kunde verschieden sein.

Eines steht jedoch fest: Je besser den Kunden seine Bedürfnisse erfüllt werden, desto höher ist der empfundene KundenNUTZEN. Die KundenNUTZEN-Treppe oben zeigt sehr schön, dass auf Stufe 1 und 2 Unzufriedenheit herrscht.
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