Wissenschaftlich ausgewertetes KundenFEEDBACK ...  

… ohne zusätzliche Arbeit für Sie und Ihr Team?!?

Um im hart umkämpften Fahrschulmarkt erfolgreich bestehen zu können ist es wichtig, die Kundenbedürfnisse genau zu kennen. Nun gibt es immer noch FahrschulbetreiberInnen, die glauben, dies ignorieren zu können. Auch wenn Sie der Meinung sind, alles richtig zu machen, ist es empfehlenswert, sich dies vom Kunden bestätigen zu lassen.

Qualität Ihrer Führerscheinausbildung

	Wollen Sie wissen, wie Ihre Fahrschulkunden Ihre Dienstleistung "Führerscheinausbildung" bei Ihnen empfunden oder erlebt haben?
	Wollen Sie wissen, ob Sie mit Ihrer Dienstleistung unzufrieden, zufrieden oder wie es sein sollte, gar begeistert waren?
	Wollen Sie wissen, ob Sie mit Ihrer Dienstleistung unzufrieden, zufrieden oder wie es sein sollte, gar begeistert waren?
	Wollen Sie wissen, wie Ihre Kunden Ihre Ausstattung und Infrastruktur sehen?
	Wollen Sie wissen, wie Ihre Kunden Ihren Fuhrpark finden?
	Wollen Sie wissen, wie Ihre Kunden Ihre theoretische und praktische Ausbildung bewerten, wie sie sich dabei gefühlt haben?
	Wollen Sie wissen, wie Ihre Kunden Ihre Servicequalität bewerten?

Wenn Sie nur drei dieser Fragen mit JA beantworten, dann greifen Sie zu. Holen Sie sich dieses professionelle Kundenfeedbacksystem ins Haus. Es liefert Ihnen „just-in-time“ wissenschaftliche Ergebnisse Ihrer Kundenzufriedenheit und zeigt Ihnen anonym, wie Sie gegenüber anderen Fahrschulen abschneiden.

Für Sie als FahrschulbetreiberIn bedeutet Qualität vor allem das Einhalten der angepriesenen Stärken Ihrer Fahrschule. Es gibt genügend so genannte "schwarze Schafe", die Qualität anpreisen, sie aber nicht bietet. Somit bedeutet ein professionelles Kundenfeedbacksystem wie der INLINE KundenMONITOR© ein hohes Maß an Transparenz.

Kundenfeedback ist absolut ernst zu nehmen. Kritisiert ein Kunde, dass etwas nicht in Ordnung war, dann müssen Sie sich als FahrschulbetreiberIn fragen, wie Sie dieses Problem aus der Welt schaffen können. Das nennen wir professionelles Reklamationsmanagement.

Ihre Zielgruppe reklamiert nicht gern und deshalb wissen Sie einiges nicht, was für Ihre Kunden vielleicht doch ein Problem darstellt.

Der INLINE KundenMONITOR© ...
… wurde 1999 entwickelt, ständig verbessert und ausgebaut. 2004 wurde er auf Web-Basis gestellt, womit für die durchführende Fahrschule fast die gesamte Umsetzungsarbeit weg fiel.

Wichtig für Ihre Kunden und für Sie
Zudem wurde infolge der Fragebogen durch eine Wichtigkeitsabfrage erweitert. Das bringt für Sie den Vorteil, dass pro Abfragepunkt auch nachgefragt wird, wie wichtig dieser Punkt für Ihren Kunden ist. Anhand dieser qualitativen Feedbacks können Sie punktgenau eruieren, ob Sie Ihre Prioritäten auf für Ihre Kunden wichtige oder unwichtige Punkte lenken.

Stärken-/Schwächen
Anhand des Qualitätsfeedbacks und der Wichtigkeitsbeurteilung können Sie Ihr persönliches Stärken-/Schwächenprofil zeichnen, welches die Stärken und Schwächen Ihrer Fahrschule aufzeigt. 

Zufriedenheit
Der Zufriedenheitsindex zeigt auf einen Blick, welche Leistungsbereiche von Ihren Kunden als besonders positiv wahrgenommen werden. Gleichzeitig zeigt die Anzahl der gültigen Antworten, ob die Aussagekraft der Ergebnisse signifikant sind. Ergänzt wird der Zufriedenheitsindex mit der Wichtigkeitsbewertung, an der Sie sofort erkennen können, ob Punkte, die mit besonderer Zufriedenheit ausgezeichnet wurden, Ihren Kunden wichtig oder eher unwichtig sind.

Wichtigkeitsranking
An den Zufriedenheitsindex angelehnt erhalten Sie ein Wichtigkeitsranking. Anhand dieses Charts können Sie auf einem Blick die wichtigsten Punkte für Ihre Kunden erkennen. Gültige Antworten und Mittelwert komplettieren das Wichtigkeitsranking und lassen Sie ohne Verzögerung zur Umsetzung schreiten.

Fazit
Es gibt ein Kundenfeedbacksystem, das Ihnen kaum Arbeit macht: Sie erhalten daraus Unternehmensrelevante Rückmeldungen Ihrer Kunden.

Just-in-Time-Auswertung: Sie erhalten Ihren persönlichen Zugang zum System und können sich „just-in-time“ Ihre Auswertungen ansehen und danach richten.

Benchmark: Anhand des Benchmarks sehen Sie, wo Sie mit Ihrer Dienstleistung liegen. Liegen Sie im Durchschnitt, darüber oder darunter.

Kundenstruktur: Die Auswertungen zeigen Ihnen, welche Kundenstruktur Sie haben, wie der Führerschein finanziert wird und welche Fahrzeugmarke/-farbe bei Ihren Kunden gerade IN sind.

Image: In der Imageanalyse werden Erstkontakt, Buchungsmotiv und positives Unternehmensprofil analysiert.

Zeitvergleich: Damit können Sie die Wirkung umgesetzter Maßnahmen halbjährlich beobachten.

Und vieles mehr: Dies ist nur eine kleine Zusammenfassung der Leistungen des INLINE KundenMONITORS©.

Mit freundlichen Grüßen

Guido Peternell | +43/ 664/ 25 25 488 | Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.